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Para ayudarle a corto y largo plazo con una gestión eficaz de su reputación online, en este artículo le vamos a dar a conocer las siguientes medidas si su organización está experimentando una crisis de reputación:
Seguimiento y diagnóstico
Vigilar y analizar los comentarios en los motores de búsqueda para averiguar el tipo de efecto que tendrán en la marca, ya sea a nivel de producto, servicio o marca en general. Cualquier problema debe entenderse adecuadamente como primer paso para responder a él. Es más fácil crear una reacción adecuada cuando se comprende la naturaleza de la situación.
Formato de gestión de riesgos
Para clasificar las distintas formas de comentarios e interacciones desfavorables con su marca, utilice un formato de gestión de riesgos. Los comentarios negativos se pueden clasificar y priorizar para ayudar a centrar los esfuerzos donde más se necesitan. En este proceso, contar con el respaldo de una empresa de marketing en México especializada en gestión de reputación puede ser una ventaja clave para definir estrategias efectivas.
Respuestas personalizadas
Con el sincero objetivo de ayudar a los usuarios descontentos, elabore respuestas personalizadas con canales de comunicación que les invitan a compartir sus problemas. Estas respuestas pueden empeorar las cosas, ya que los usuarios valoran las respuestas auténticas y personalizadas.
Encontrar los canales y contenidos afectados
Determine qué canal y qué tipo de contenido - comentarios, vídeos, reseñas, valoraciones, artículos, publicaciones, etc.- lo está afectando. Se trata de una estrategia crucial para averiguar la magnitud del problema y cómo abordarlo.
Investigación de palabras clave
Determine las palabras clave que Google y los usuarios de las redes sociales están utilizando para encontrar el contenido, para ello haga una investigación de palabras clave para determinar qué términos pueden disminuir la relevancia del contenido que nos está influyendo y, después, cree nuevo contenido con un tono positivo. Una forma de disminuir el impacto negativo es orientar la narrativa gestionando las palabras clave relacionadas con la crisis. La creación de contenido optimizado en sitios como https://www.subeagenciadigital.com/ puede ser una excelente estrategia para mejorar la percepción de la marca.
Auditoría de backlinks
Para saber qué otros canales están promocionando el canal principal, que es donde se encuentra el contenido que nos provoca la crisis, realice una auditoría de backlinks. Un factor crucial a tener en cuenta, sobre todo si determinadas ubicaciones están agravando la situación.
Monitorización de menciones y gestión de comentarios
De acuerdo con el manual de gestión de crisis de la marca, supervise las menciones y gestione los comentarios respondiendo rápidamente a los mismos. Mantener la conversación con los usuarios es esencial. Evitar o ignorar los comentarios puede dar la impresión de que la empresa no se preocupa.
Utilización de canales de impacto rápido
Para apoyar la gestión local de crisis, cree anuncios e información pertinentes utilizando canales de motores de búsqueda de impacto rápido. Para combatir la mala narrativa en tiempo real, Google My Business y otros canales pueden ser herramientas eficaces.
SEO Offpage
Utilice SEO Offpage para crear material en varios formatos que responda a las mismas palabras clave que el contenido que necesitamos controlar y transmita buenos mensajes. Una estrategia clave para lograrlo es el guest posting, que permite amplificar mensajes positivos en plataformas externas y fortalecer la reputación de la marca. Por ello, es crucial comprender la función del guest posting y cómo puede contribuir al fortalecimiento de la reputación online.
Encontramos aliados
Encontrar aliados para crear backlinks a material edificante que destaque el incidente en cuestión. Colaborar con socios fiables puede ofrecer un punto de vista justo y apoyar el mensaje positivo.
